Políticas de Devolución | Cambios y Reembolsos
**Políticas de Devolución**
Las **Políticas de Devolución** de YUDE NOVA explican cómo solicitar una devolución, qué condiciones deben cumplir los productos, cómo se procesan los reembolsos y qué hacer si recibes un producto defectuoso. Queremos que el proceso sea claro y sencillo para nuestros clientes.
### DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable conforme a la normativa correspondiente. No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho cuando la legislación aplicable así lo permita.
### CONDICIONES PARA DEVOLVER
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, en su embalaje original con sus accesorios incluidos.
Los auriculares y otros productos de higiene personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, en la medida permitida por la normativa aplicable. Estas restricciones no afectan a los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso o no conforme.
El producto debe devolverse en condiciones que permitan su revisión. Te recomendamos conservar el embalaje, accesorios y cualquier elemento incluido con el pedido hasta confirmar que no necesitas realizar una devolución.
### CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a **[yudyvargasf@gmail.com](mailto:yudyvargasf@gmail.com)** indicando tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución dentro del plazo correspondiente.
2. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el envío.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas a la dirección indicada por nuestro equipo: **Yudelkys Vargas Fuentes, AD300 Ordino, Principat d'Andorra**.
4. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
En las **Políticas de Devolución**, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda, salvo que el producto sea defectuoso, no conforme o exista un error atribuible a YUDE NOVA.
### REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro del plazo correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la compra. Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado. ONERWAY podrá intervenir en el procesamiento del reembolso cuando corresponda.
### PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, contacta con nosotros lo antes posible en **[yudyvargasf@gmail.com](mailto:yudyvargasf@gmail.com)**. Para ayudarnos a revisar el caso, puedes incluir tu número de pedido y fotografías o un vídeo que muestre el problema.
Después de revisar la incidencia, podremos ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias del producto y a los derechos que correspondan, incluyendo una sustitución, reparación o reembolso cuando proceda. Cuando el problema sea atribuible a un defecto del producto o a un error de nuestra parte, gestionaremos los costes de devolución que correspondan.
### CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando sea elegible y realizar un nuevo pedido por separado.
Estas **Políticas de Devolución** pueden actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros mediante **[yudyvargasf@gmail.com](mailto:yudyvargasf@gmail.com)**.